WhatsApp in der Inbox

Schreibt ein Mieter an eure WhatsApp-Nummer, wird daraus eine Konversation in der Inbox. Das ganze Team kann antworten, und niemand muss das Firmenhandy suchen.

Wie du die Nummer verbindest und was WhatsApp kostet, steht im Bereich Integrationen unter WhatsApp Business.

Ein Kontakt pro Konversation

Jede WhatsApp-Konversation hat genau einen Kontakt. Schreibt eine unbekannte Nummer, legt hausverwalter.ai dafür einen vorläufigen Kontakt an, den du später zuordnest.

Antwortet ein Kontakt auf eine erledigte Konversation, landet die Nachricht in den ersten drei Tagen wieder dort. Kommt sie später, beginnt eine neue Konversation. Die drei Tage stellst du in der Nummer ein, siehe Nummer einstellen.

Die 24-Stunden-Regel

Nach der letzten Nachricht eines Kontakts darfst du 24 Stunden lang frei antworten. So will es WhatsApp.

Danach zeigt das Antwortfeld „Vorlage suchen oder wählen…“, und du schreibst nur noch mit einer Vorlage, die Meta freigegeben hat. Platzhalter wie Name und Adresse füllt hausverwalter.ai aus der Konversation.

Vor dem Senden hakst du „Einwilligung liegt vor“ an. Wie du Vorlagen anlegst, steht unter WhatsApp-Vorlagen.

Bilder, Dokumente, Sprachnachrichten

Bilder, Dokumente, Sprachnachrichten und Videos kommen mit in die Konversation. Selbst hängst du bis zu 10 Dateien an eine Nachricht, Bilder bis 5 MB und Dokumente bis 100 MB.

Mit einer Vorlage gehen keine Anhänge mit. Schick sie nach, sobald der Kontakt geantwortet hat.