Helpdesk-Sync

hausverwalter.ai ist kein Zusatz zu eurem Mieterportal, es ersetzt es samt Helpdesk. Mails, WhatsApp, Portal und Vorgänge laufen hier in einer Inbox zusammen.

Ein Wechsel passiert aber nicht über Nacht. Mieter und Eigentümer schreiben noch eine Weile ins alte Portal, und genau für diese Zeit gibt es den Helpdesk-Sync.

Wozu er da ist

Solange beide Systeme laufen, holt hausverwalter.ai die Vorgänge aus dem alten Portal in die Inbox. Ihr antwortet hier, und die Antwort landet dort, wo der Mieter geschrieben hat.

So arbeitet das Team ab dem ersten Tag nur noch in hausverwalter.ai. Nach und nach zieht ihr die Mieter ins Kundenportal um, und irgendwann schaltet ihr das alte Portal ab.

Welche Anbieter

• Casavi: Vorgänge, Kommentare und Aufträge laufen in beide Richtungen, siehe Casavi.
• Facilioo: Stammdaten kommen aus Facilioo, siehe Facilioo.

Nutzt ihr ein anderes Portal, etwa iDWELL oder ETG24, sprecht uns an. Die Anbindung baut hausverwalter.ai dann für euch.

Stammdaten aus dem Portal

Beide Portale können auch Stammdaten liefern. Das ist eher die Ausnahme, denn die gehören in eure Verwaltungssoftware, siehe Stammdaten-Sync.

Habt ihr keine solche Software verbunden, ist das Portal für den Übergang trotzdem eine gute Quelle. Dann fließen die Daten nur in eine Richtung, und das Portal bleibt maßgeblich.

Einrichten

Welcher Anbieter es ist, legt hausverwalter.ai beim Start mit euch fest. Danach steht unter „Einstellungen“ der Punkt „Helpdesk-Sync“, für alle mit dem Recht „Integrationen und Importe“.