Aus alten Konversationen lernen

In euren alten Konversationen steckt, wie ihr wirklich arbeitet: welcher Handwerker wofür kommt, wie ihr Mieter ansprecht und wann ihr nachfasst. Ein neuer Agent kann daraus lernen, bevor er den ersten echten Fall bekommt.

So startest du es

Öffne den Agenten und geh in den Reiter „Optimierung“. Dort klickst du auf „Selbstlernen“ und dann auf „Jetzt lernen“, dafür muss Selbstlernen oben eingeschaltet sein.

hausverwalter.ai fragt „Wie viele Konversationen?“, und du wählst 5, 10, 20, 50 oder 100. Der Lern-Agent nimmt die neuesten geschlossenen Konversationen dieses Themas und prüft sie nacheinander.

Er vergleicht dabei, was dein Team getan hat, mit dem, was der Agent nach seinem Wissen tun würde. Wo das auseinandergeht, legt er einen Vorschlag an.

Was dabei herauskommt

Die Vorschläge landen wie beim nächtlichen Lernen unter „Optimierung“ › „Vorgeschlagen“. Typisch sind fehlende Wissensseiten, etwa „Bei Rohrbruch immer zuerst den Hausmeister informieren“, oder fehlende Dienstleister in den Stammdaten.

Den Fortschritt siehst du unter Lernläufe.

Wann es sich lohnt

• Direkt nach dem Einrichten, damit der Agent eure Gewohnheiten kennt.
• Nachdem ihr einen Ablauf geändert habt und genug neue Fälle da sind.
• Wenn ein Agent in einem Thema auffällig oft beanstandet wird.

Fang mit 10 oder 20 an. So siehst du schnell, ob die Vorschläge passen, bevor du 100 Konversationen prüfen lässt.