Agent-Inbox

Arbeiten mehrere Agenten für dich, sammeln sich Vorschläge in vielen Konversationen. Damit du sie nicht einzeln suchen musst, gibt es in der Inbox links den Bereich „Agenten“.

Die Listen unter „Agenten“

• Vorschläge: Konversationen, in denen ein Agent auf deine Freigabe wartet.
• Abnahme: Konversationen, die ein Agent allein erledigt hat und die du kurz prüfst, siehe Abnahme.
• Läuft: Konversationen, an denen gerade ein Agent arbeitet. Die Zeile erscheint nur, wenn das der Fall ist.
• Eskaliert: Konversationen, bei denen ein Agent nicht weiterkam, siehe Eskalation.
• Abgeschlossen: Konversationen, die ein Agent zu Ende gebracht hat.

Oben rechts wählst du, wessen Konversationen du siehst. „Meine“ zeigt die Agenten der Themen, für die du zuständig bist, „Alle“ zeigt alle, und du kannst auch einen einzelnen Agenten wählen.

Jetzt prüfen

Über den Listen steht, wie viele Vorschläge auf dich warten. Mit „Jetzt prüfen“ öffnest du die Agent-Inbox.

Links siehst du die Konversation, in der Mitte ihre Details und rechts die Vorschläge des Agenten. Ein Klick auf „Alle bestätigen“ führt sie aus, und die nächste Konversation erscheint von selbst.

So arbeitest du einen ganzen Stapel Vorschläge hintereinander ab, ohne eine einzige Konversation zu suchen. Dringende Konversationen kommen zuerst, danach geht es nach Thema sortiert weiter.

Mit der Tastatur

• Enter: alle Vorschläge bestätigen
• X: einen Vorschlag verwerfen
• R: den Agenten überarbeiten lassen
• B: beanstanden
• Pfeil hoch und runter: zwischen den Vorschlägen wechseln
• Shift mit Pfeil: zur vorigen oder nächsten Konversation

Die Reiter oben

Oben wechselst du zwischen „Vorschläge“ und „Autonome Läufe“, also dem, was die Agenten allein erledigt haben. Hast du einen Agenten überarbeiten lassen, findest du sein neues Ergebnis unter „Vorschlags-Revisionen“.

In der Agent-Inbox stehen nur Konversationen, für die du zuständig bist. Wofür du nicht zuständig bist, entscheidet der Zuständige selbst.