Übernehmen und abgeben

Jede Konversation hat zu jeder Zeit jemanden, der sie steuert, entweder den Agenten oder einen Menschen. Davon hängt ab, ob der Agent dort allein arbeitet oder nur vorschlägt.

Wann du übernimmst

Sobald ein Mitarbeiter in der Konversation antwortet, sie jemandem zuweist oder auf „Übernehmen“ klickt, steuert ein Mensch. Gibt der Agent nach einer Eskalation ab, gilt das genauso.

Ab dann macht der Agent in dieser Konversation nur noch Vorschläge, auch im Agentenmodus. So schreibt er dir nie dazwischen, während du mit dem Mieter im Gespräch bist.

Den Agenten wieder ranlassen

Oben in der Konversation sitzt die Karte des Agenten. Mit dem runden Pfeil „Neu starten“ lässt du ihn die Konversation von vorn bearbeiten.

Hat ein Mensch übernommen und steht der Agent auf „Agent“, fragt hausverwalter.ai nach. Mit „Im Agent-Modus ausführen“ gibst du die Konversation an den Agenten zurück, und er arbeitet selbst. Mit „Neu starten (Vorschlag)“ behältst du sie und bekommst nur Vorschläge.

Der Zuständige bleibt in beiden Fällen derselbe.

Viele auf einmal starten

Für mehrere Konversationen markierst du sie in der Liste und wählst „Mehr“ › „Inbox-Agent“ › „Für Auswahl neu starten“. Das geht, solange alle markierten Konversationen zu Themen mit demselben Modus gehören.

So holst du zum Beispiel nach dem Einrichten eines Agenten alles nach, was schon vorher auf To-Do lag.

Die Karte des Agenten

Die Karte zeigt, welcher Agent zuständig ist und was er gerade tut, etwa „Wartet auf dich“. Ein Klick auf „Agent“ oder „Vorschlag“ ändert den Modus für das ganze Thema.

Mit der Sprechblase beanstandest du den letzten Lauf des Agenten, siehe Beanstanden. Unter „⋮“ öffnest du die Konversation in der Sandbox und probierst den Agenten dort gefahrlos aus.